Produits
Quel est le mode d'impression ?
L'impression direct sur vêtement appelé DTG.
Qu'est-ce que c'est?
En anglais "direct to garment (DTG)", cette technique d'impression directe est récente et en constante évolution, elle consiste à imprimer le visuel directement sur le textile à personnaliser grâce à l'équivalent d'une imprimante jet d'encre, mais pour les tissus.
Quel est la technique de broderie ?
La technique de broderie à plat, où le design est directement cousu sur le produit à l'aide de fils. Nous sélectionnerons le type de point le plus adapté pour reproduire les détails du design.
A : Point satin : Un point droit et long utilisé pour tracer les contours d'un objet.
B : Point de course : Un point en ligne unique utilisé pour les petits détails du design.
C : Remplissage Tatami : Des rangées de points de course utilisées pour remplir de grandes zones.
Instructions d'entretien
Merci de vous référer aux recommandations énoncées dans la présentation de l'article.
Commandes, livraisons, retours et remboursements
Où est ma commande ?
Votre numéro de commande figurera dans votre e-mail d'expédition avec le numéro de suivi.
Le suivi des colis ne peut être effectué qu'après leur expédition sur le site du transporteur.
Délai de préparation/production
Le délai de préparation/production des commandes est entre 2 à 4 jours. Le délai varie selon la quantité d'articles commandés.
Pour les articles brodés, le délai est beaucoup plus long. Le temps de production est d'environ 10 jours.
Option et délai de livraison
Options de livraison :
Livraison standard France : 2 à 4 jours ouvrables.
Livraison standard en UE + Angleterre : 5 à 7 jours ouvrables.
ATTENTION : Pour les articles brodés, il faut compter environ 18 jours à partir du moment où la commande est passée.
FRANCE : Frais de livraison 6.95€ pour toute commande inférieure à 60 euros.
POINT RELAIS : Frais de livraison 5,95€ pour toute commande inférieure à 60 euros.
UE + Angleterre : Frais de livraison 8.95€ pour toute commande inférieure à 60 euros.
Livraison gratuite à partir de 60 euros par commande pour la France, les points relais, l'UE et l'Angleterre.
Puis-je annuler une commande ?
Il est possible d’annuler une commande dans les 2h après l’avoir passée. Au-delà, l’annulation ne sera pas prise en compte.
Article(s) manquant(s) dans ma commande
Si un article est manquant, veuillez vérifier qu'il figure bien sur votre confirmation de
commande et vérifier vos emails (y compris les spams) pour voir si vous avez reçu un email de rupture de stock ou si votre commande est arrivée en plusieurs colis. Si ce n'est pas le cas et que la date de livraison prévue est dépassée, veuillez nous contacter via la rubrique « Contactez-nous » ou par email dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande et MolossDesign s’en occupera.
Articles en rupture de stock
Certains de nos articles peuvent être remis en stock assez rapidement, revenez régulièrement vérifier.
L’article que j’ai reçu n’est pas celui que j’ai commandé
Veuillez nous contacter dans les 14 jours dès réception de la commande par email avec les informations suivantes :
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L’article que j’ai reçu est défectueux
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Si votre numéro de suivi indique que votre colis nous a été retourné, le délai de remboursement prend généralement jusqu'à 21 jours (délai de livraison retour, de traitement et de remboursement sur votre compte).
Pour information : Dès le jour de l’expédition, avec le numéro de suivi, vous pouvez consulter l'application du transporteur. Généralement, les transporteurs vous permettent d'ajouter des instructions particulières pour le chauffeur afin de livrer votre colis en toute sécurité et afin d’éviter les retours inutiles.
Puis-je modifier l’adresse de ma commande ?
Malheureusement, MolossDesign n’est pas en mesure de modifier l’adresse de livraison.
Dès que votre colis a été expédié, avec le numéro de suivi, nous vous invitons à consulter l’application du transporteur dans les plus brefs délais afin de les contacter afin de voir si vous pouvez modifier l’adresse de livraison.
Retours et remboursements
Les retours
Les retours, à l’exception d’une erreur de préparation de commande et d’articles défectueux, est à la charge du client.
Vous devez nous contacter dans les 14 jours dès la réception de votre commande. Au-delà, votre demande ne sera pas prise en compte.
Pour une bonne prise en charge, il est impératif de contacter MolossDesign par email ou via l’onglet « Contactez-nous » avant tout retour d’articles.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Les remboursements
Les remboursements ont un délai de 21 jours (délai de livraison retour, de traitement et de remboursement sur votre compte) à compter du jour de la réception de l’article par nos services.
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Si vous n’avez toujours pas de remboursement après ces délais, merci de nous contacter par email ou par l’onglet « nous contacter » avec les informations suivantes : Votre nom, le numéro de commande concerné, le nom du ou des articles retournés.
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